С нами согласился побеседовать Равиль Н. Салим Гараев - вице президент АНО СК "Эдельвейс", руководитель
инструкторской службы Горнолыжный комплекс ПАО Татнефть.
1. Добрый день, Равиль. Спасибо за потраченное время. Расскажите пожалуйста про отличия сезона 2015-2016 от предыдущего. Больше ли стало посетителей, меньше, не изменилось.
Подводить итоги пока рано, но общее впечатление такое, что посетителей
стало больше. Причем не только из Татарстана но и из других городов
России: Москва, Петербург, Ульяновск, Самара, Оренбург. Были также
отмечены иностранные туристы. Как ни странно увеличилось количество
посетителей из Казани, видимо сказывается ценовая политика курорта
"Свияжские холмы". Активизировались отечественные туроператоры,
которые все чаще включают наш комплекс в свою линейку турпродуктов.
Очень популярны автобусные туры из Самары, Набережных Челнов, Оренбурга.
2. Сказывается ли на вашем бизнесе экономический кризис?
Думаю, что экономический кризис конечно же сказывается в некоторых аспектах.
Горнолыжный
комплекс ПАО Татнефть является частью социальной политики компании
"Татнефть", и услуги должны быть прежде всего доступны в ценовом
выражении для большей части населения.
И по этому руководство ГЛК
ПАО Татнефть неохотно идет на повышение цен на услуги, для того чтобы
компенсировать выросшие затраты.
Приходится сокращать некоторые
издержки, оптимизировать численность и качество персонала. Часть функций
передавать на аутсорсинг. (HORECA, клининг, инструкторская служба).
Но есть и положительные стороны. Как я уже отмечал выше, стало больше посетителей из других городов.
3. Чувствуете ли вы какое-то изменение метео-климата (не зря ли пугают глобальным потеплением)?
Так
как у нас климат континентальный, умеренно холодный, особых перемен не
ощущается, участились конечно некоторые температурные аномалии, но на
работе горнолыжного комплекса никак не влияют. Система искусственного
оснежения делает свое дело и увеличивает сезон примерно на месяц.
4. Какие новшества в услугах вы внедряете, чтобы заинтересовать посетителей?
Прежде всего необходимо отметить качество предоставляемых услуг -
подготовленные трассы, соответствующие самым жестким мировым
стандартам, хороший спортивный инвентарь, услуги квалифицированных
инструкторов.
Горнолыжный комплекс ПАО Татнефть позиционирует себя среди курортов России, как идеальный курорт для обучения. При
проектировании курорта, в техническом задании для австрийских
проектировщиков, так и было прописано "относительно безопасный и
идеальный для обучения". Что и было выполнено!
Из новшеств, планируем проводить больше Эвент мероприятий (контесты, праздники, анимация).
Разрабатываем детские и семейные мероприятия, тем самым создавая особую атмосферу дружелюбия и сопричастности.
Отказываемся
от одноразовых занятий с инструктором, создавая 2- 4х недельные курсы с
занятиями по вечерам или по выходным,в одно и тоже время, в одной и
той же группе, с одним и тем же инструктором. Ведем непримиримую борьбу с
"серыми инструкторами", делая акцент именно на качестве предоставляемых
услуг. Все наши инструкторы обучаются в специализированных центрах,
повышают свою квалификацию, ежегодно проходят аттестацию. Особо хочется
отметить качество обучения инструкторов в Национальной лиге инструкторов
(НЛИ ISIA). Оттуда ребята приезжают действительно хорошими
специалистами.
Из технологических новшеств планируем внедрение
некоторых IT решений, позволяющих наладить коммуникацию между ГЛК
,действующими и потенциальными посетителями. Такие как - онлайн услуги,
обзорные вэб камеры, фотографирование и видеосъемка с моментальной
публикацией на ресурсах ГЛК.
Будем думать (все лето впереди) над
тенденцией загруженности склонов - будни день- мало посетителей;
выходные, будни вечер - очереди на подъемник. Как вариант, проведение
уроков физической культуры на склонах комплекса, экскурсии для учебных
заведений региона.
Ну и конечно же, летние программы. Планируем
запустить вейкборд, маунтин байк, маунтин борд, веревочный парк,
всевозможные тематические экскурсии.В общем есть над чем поработать! :)
Информацию о курорте можете посмотреть здесь:
https://vk.com/club68538392
http://www.san-yan.ru/page/gornkomp
